Completar el curso no es tener la capacidad

El panel del área de formación está en verde. El 87% del equipo terminó el curso. El certificado se emitió. La diapositiva para el comité está lista.

La semana siguiente, el mismo equipo no puede poner en producción el servicio que el negocio pidió. Nadie miente. El número midió otra cosa.

Terminar un curso mide asistencia. No mide si la persona sabe hacer el trabajo.

Qué mide el porcentaje de finalización

La plataforma donde están los cursos responde, con bastante precisión, esto:

• quién se inscribió
• quién llegó al último módulo
• quién aprobó la prueba corta
• cuántas horas quedaron registradas

Son datos de operación: útiles para saber si la gente vio el material. No dicen nada sobre lo que cada persona puede hacer después.

Eso es logística de formación. Sirve para el cumplimiento normativo, la inducción obligatoria y la auditoría. Si el curso existe para demostrar que se dictó, el porcentaje de finalización es el indicador correcto.

El problema empieza cuando ese mismo número se usa para responder otra pregunta: ¿el equipo tiene la capacidad que el negocio necesita?

Ahí el porcentaje de finalización es una señal indirecta. Y es floja. Una persona puede hacer clic en Siguiente, aprobar una prueba corta de opción múltiple y no ser capaz de escribir la consulta, revisar un cambio de código o explicar un fallo en un ambiente real. Otra puede saltarse la mitad del contenido y ya saber hacerlo, porque el curso no partió de su nivel.

Tratar la finalización como prueba de capacidad es como medir un gimnasio por cuánta gente pasó el torniquete.

La etiqueta de universidad corporativa

En varios países de Latinoamérica, sobre todo en Colombia, "universidad corporativa" es el nombre que la empresa le da a su programa interno de formación. No es una universidad con títulos. Es la escuela de la compañía: cursos, rutas y certificados que la organización define y sostiene.

Quien no usa esa etiqueta suele llamarlo academia interna, universidad de la empresa o simplemente el programa de capacitación. El nombre cambia; la estructura es la misma.

El punto de este artículo no cambia por el nombre. Aunque le pongas "universidad corporativa", si lo que se reporta es cuánta gente terminó los cursos, sigues midiendo asistencia, no si la persona sabe hacer el trabajo. El nombre del programa no convierte el porcentaje de finalización en evidencia de capacidad.